LAN CARGO y sus filiales presentan el área Customer Care, un hito en el modelo de atención al cliente de la compañía, que pone a disposición de nuestros clientes un equipo especializado, enfocado en la gestión de los inconvenientes, en la entrega de información proactiva y soluciones eficientes.
Lo invitamos a conocer más sobre esta área a través de quienes han estado detrás de este gran proyecto.
Para más información visita www.lancargo.com/customercare
El proceso de Customer Care
Cuando el proceso de transporte de carga se ve interrumpido o modificado, afectando su curso normal, los sistemas de LAN CARGO generan una alerta al equipo de Customer Care.
Esta alerta, gestionada en el sistema de CRM por Customer Care, debe ser cuidadosamente analizada para lograr determinar su impacto en el cliente y el curso más rápido de solución.
Una vez constatado el evento, se contacta al cliente y notifica proactivamente de la ocurrencia de una “excepción” o inconveniente con su carga. Siempre que sea posible, Customer Care incorpora a la notificación la solución del inconveniente, asegurando la eficiencia en la comunicación con el cliente.
Cada usuario de Customer Care y áreas vinculadas al proceso cuentan con estándares que se deben cumplir dependiendo de las etapas. Actualmente se monitorean dos hitos principales: la notificación oportuna de los eventos y la solución del inconveniente dentro de los plazos establecidos.
Todos los detalles de la gestión realizada sobre el embarque son registrados en CRM por las diversas áreas, asegurando que la información entregada al cliente sea consistente, así como también de calidad.