A partir del 1 de octubre, los clientes de LATAM Cargo podrán realizar las reservas de su carga con nuevos productos. Combinando los criterios de velocidad y tratamiento que debe recibir la carga, el nuevo portfolio ofrece hasta 19 combinaciones diferentes según las necesidades específicas de cada embarque.
La combinación de estos dos factores permite que el nuevo portfolio de LATAM Cargo se caracterice por promesas claras que responden a las necesidades de sus clientes. “Uno de los factores que más influyó en el diseño del nuevo portfolio de productos son las actuales necesidades de nuestros clientes. Diseñamos nuestros productos alineando estas necesidades con nuestra estrategia comercial, basada en los pilares de compromiso, agilidad y confiabilidad. A través de este portfolio de productos, con estándares de servicio claramente definidos, buscamos su preferencia estable”, asegura Cristián Ureta, CEO LATAM Cargo.
Uno de los factores que más influyó en el diseño del nuevo portfolio de productos son las actuales necesidades de nuestros clientes. Diseñamos nuestros productos alineando estas necesidades con nuestra estrategia comercial, basada en los pilares de compromiso, agilidad y confiabilidad. A través de este portfolio de productos, con estándares de servicio claramente definidos, buscamos su preferencia estable”, Cristián Ureta, CEO LATAM Cargo.
El nuevo portfolio estará disponible para aquellos embarques cuyo origen sea Norteamérica y Europa, mientras que en América Latina la implementación comenzará de manera paulatina, finalizando el primer trimestre de 2017.
Productos especializados
LATAM Cargo tiene una gran presencia en América Latina siendo uno de sus más apetecidos atributos la capilaridad de su red. Esto permite a la compañía ofrecer una gran conexión desde, hacia y dentro de la región. “La compañía también consideró las características de su red a la hora de diseñar su portfolio”, enfatiza Gabriel Oliva, Senior Vice President Development, Alliances & Marketing, agregando además que “el portfolio incluye tratamientos altamente especializados, como PHARMA, para el transporte de productos farmacéuticos; ALIVE, para el transporte de animales vivos; o PROTECT, para embarques vulnerables”.
Servicios a la medida
El nuevo portfolio permite a los clientes acceder a nuevas e innovadoras opciones de ruteo y precios, customizando aún más su experiencia. A las ya conocidas opciones STANDARD, una solución conveniente y confiable disponible para los embarques internacionales en todas las rutas domésticas e internacionales, y EXPRESS, para los embarques críticos y urgentes, se suma el nuevo servicio FLEX. “Este servicio, además de configurarse como una nueva alternativa en términos de precio y velocidad, es una gran novedad en la región y conlleva el desarrollo de un sistema que permite asegurar el cumplimiento de la promesa adoptada con el cliente”, asegura Oliva.
El servicio FLEX, además de configurarse como una nueva alternativa en términos de precio y velocidad, es una gran novedad en la región y conlleva el desarrollo de un sistema que permite asegurar el cumplimiento de la promesa adoptada con el cliente”, Gabriel Oliva, Senior Vice President Development, Alliances & Marketing.
FLEX es una solución económica y confiable para aquellos embarques no críticos, que requieren llegar a destino en un período específico de tiempo. “El servicio FLEX contará con un rango de tránsito de 2 a 4 días, según origen, destino y preferencias del cliente”, explica Oliva.
Transformación interna
Para asegurar el éxito del nuevo portfolio de productos, LATAM Cargo realizó una transformación interna de casi 2 años con el objetivo de desarrollar, modificar y estandarizar procesos, sistemas y estructuras, adecuándose a las actuales necesidades de los clientes.
Uno de esos desarrollos es un nuevo IT system, que permite manejar distintos compromisos al mismo tiempo, basado en el servicio seleccionado al momento de realizar la reserva.
“El nuevo portfolio de productos asegura consistencia en la entrega a lo largo de toda nuestra red internacional. El sistema nos permite controlar cada envío, cumpliendo la promesa asociada a cada producto, al mismo tiempo que genera datos para la gestión de calidad”, asegura el CEO de LATAM Cargo. Además, Oliva agrega que “hemos entrenado a los equipos en el uso de este sistema para garantizar la correcta ejecución e implementación de los productos. También, hemos reforzado nuestra estructura mediante la ampliación de las áreas de Gestión de Producto y Control de Calidad, con el fin de identificar e implementar mejoras en nuestros procesos internos, sistemas y en nuestros productos”.
El nuevo portfolio de productos de LATAM Cargo incluye tratamientos altamente especializados, como PHARMA, para el transporte de productos farmacéuticos; ALIVE, para el transporte de animales vivos; o PROTECT, para embarques vulnerables”, Gabriel Oliva, Senior Vice President Development, Alliances & Marketing.
Tras el lanzamiento del nuevo portfolio de productos, LATAM Cargo se enfrenta de manera distinta al mercado, ofreciendo a sus clientes un servicio ágil, confiable, unificado y consistente dentro de la red, con productos más robustos, promesas claras y canales de comunicación integrados, configurándose como la mejor opción para el transporte aéreo de carga desde y hacia América Latina.