Nesta edição, Claudio Torres, Diretor Comercial Internacional da TAM Cargo, entrevista Cristina Bishop, Diretora de Produto Aéreo da DHL Global Forwarding (DGF) no Brasil, sobre o mercado brasileiro, as projeções da empresa para este ano e o relacionamento comercial que existe entre as duas empresas.
Cristina é formada em Administração e nasceu na cidade de São Paulo. Há 22 anos, iniciou sua carreira na DGF como Analista de Customer Service, destacando-se rapidamente e podendo, assim, explorar novas oportunidades dentro da empresa.
Sempre interessada em contribuir para o crescimento da companhia, já atuou como Gerente de Importações, Gerente de Afiliadas e Gerente de Operações, e atualmente ocupa o cargo de Diretora de Produto Aéreo. Nesse cargo, Cristina é responsável pela contratação, desenvolvimento e análise do desempenho de fornecedores da DGF (incluindo companhias aéreas e transportadoras), além de definir o preço do produto para os clientes e prestar o apoio necessário à área comercial.
Claudio Torres (CT): Durante o ano de 2013, o mercado brasileiro foi marcado pela queda nas exportações, falta de crescimento nas importações e redução de todas as tarifas. Considerando este cenário, como foi o ano de 2013 para a DGF no Brasil?
Cristina Bishop (CB): 2013 foi um ano de muitos desafios, mas também muito positivo para a DHL Global Forwarding no Brasil. De forma geral, observamos um aumento significativo no volume de vendas, especificamente relacionado ao transporte de carga aérea.
Nossa ênfase foi no enriquecimento da carteira de produtos oferecidos aos nossos clientes, através do lançamento do serviço doméstico aéreo e da conexão com o transporte marítimo.
Consideramos, também, que foi um ano de expansão para a DGF no Brasil. Inauguramos dois novos escritórios: um em Recife e outro em Caxias do Sul. Desta forma, ficaremos mais próximos dos nossos clientes nessas regiões.
CT: O Brasil é um mercado desafiador e em constante desenvolvimento. Considerando os negócios de importação e exportação isoladamente, qual é a sua opinião sobre as projeções de carga aérea no Brasil para 2014?
CB: Ao analisarmos o mercado como um todo, observamos uma queda no primeiro trimestre. A exportação teve um pequeno aumento, enquanto que a importação sofreu uma redução significativa no mesmo período. Apesar desse cenário, creio que 2014 será muito parecido ao ano de 2013, e o mercado deve manter-se no mesmo nível.
Na exportação, destacamos o crescimento do volume de produtos perecíveis transportados, que no primeiro trimestre apresentou um aumento de dois dígitos em relação a 2013.
CT: Já estamos na metade do ano e sabemos os resultados deste primeiro semestre. Com base nesses resultados, quais são os principais planos da DGF no Brasil para 2014?
CB: Em 2014, pretendemos continuar com a nossa estratégia de crescimento e investimento no país. Nossas novas ofertas de produto aéreo e marítimo constituem um elemento importante dessa estratégia, além de ampliarem as opções de produtos e serviços que atualmente oferecemos aos nossos clientes, que já são muitas.
CT: No âmbito da relação de negócios entre a TAM Cargo e a DGF, em sua opinião, quais são nossos pontos fortes? E como você avalia a TAM Cargo como parceira e fornecedora a longo prazo?
CB: Trabalhamos com a TAM Cargo há muito tempo, e nós da DHL a consideramos nossa parceira de negócios. A TAM Cargo é uma empresa que oferece uma ampla oferta e capacidade de transporte de carga, abrangendo diversos destinos.
Eu destacaria a flexibilidade como uma característica importante de vocês, já que muitas vezes nossos clientes precisam de um itinerário específico ou tempos de trânsito diferenciados, por isso precisamos de parceiros que compreendam essa necessidade.
Outros elementos importantes da TAM Cargo são o desempenho e a qualidade do serviço fornecido, atribuindo confiança à nossa parceria.
CT: Falando concretamente sobre os seus planos para o ano, que iniciativas você sugeriria para que a TAM Cargo colabore com os projetos que a DGF está realizando em 2014?
CB: Nossa prioridade é totalmente focada na qualidade dos serviços oferecidos aos nossos clientes, por isso é fundamental que nossos sócios compartilhem da mesma preocupação.
É preciso destacar que o principal foco do trabalho da DHL Global Forwarding são as necessidades dos clientes, disponibilizando uma equipe de gerentes focados no desenvolvimento dos principais setores da indústria. Nossa equipe de especialistas também oferece serviços específicos e uma operação voltada para a segmentação, e para que isso se concretize nossos parceiros precisam sempre estar dispostos a atender prontamente às solicitações especiais, mantendo a mesma qualidade de serviço.
Por tudo isso, minha principal recomendação é manter o foco na qualidade e na pontualidade dos serviços.
CT: Mudando totalmente de assunto, como você imagina que será a Copa do Mundo no Brasil? Que seleção você acha que será a grande vencedora?
CB: Bom, com uma Copa em casa eu não poderia deixar de dizer que me sentiria muito feliz se o Brasil ganhasse, e acredito que temos possibilidades reais para isso, pois temos uma seleção excelente. Obviamente, existem também outros times com bastante potencial para ganhar. De qualquer forma, creio que teremos uma linda celebração, além de ser uma oportunidade de mostrar um pouco mais do nosso país, nosso povo e nossas belezas ao mundo.
CT: Que recomendações gerais você daria às pessoas que assistirão a uma partida da Copa do Mundo em um dos estádios sede?
CB: Para os que vão ao estádio, a recomendação é chegar com bastante antecedência para evitar contratempos, da mesma forma que fariam em outras partes do mundo. Isso é importante porque nos dias de jogo do Brasil haverá muito movimento e circulação de pessoas algumas horas antes da partida. Um planejamento eficiente é essencial para evitar contratempos.
CT: Por último, como brasileira, que lugares recomendaria para os turistas que virão ao Brasil para assistir às partidas da Copa?
CB: Há muitas cidades que sediarão as partidas este ano, então vou falar das que conheço melhor.
Em São Paulo, temos uma infinidade de excelentes restaurantes para quem aprecia a boa gastronomia, além do Mercado Municipal, um lugar de referência no centro da cidade. Para passear, o Parque do Ibirapuera é uma excelente opção. E para quem deseja ir às compras, São Paulo conta com os melhores e mais completos shopping centers.
Quanto ao Rio de Janeiro, não preciso nem comentar sobre sua beleza excepcional. Além das praias, os turistas precisam conhecer uma das 7 maravilhas do mundo moderno, o Cristo Redentor, além do Pão de Açúcar.
Por último, para quem vai à Bahia recomendo o Farol da Barra, um excelente lugar para passar a tarde.
CT: Cristina, muito obrigado por esta interessante conversa e pelas excelentes informações. Tenho certeza de que todos os nossos clientes que viajarem ao Brasil para a Copa seguirão seus conselhos. Em breve veremos se suas previsões para a Copa se tornarão realidade.
