LATAM Cargo, la nueva marca que agrupa a las filiales de carga de LATAM Airlines Group, ha presentado su nueva estrategia comercial sustentada en los pilares de compromiso, agilidad y confiabilidad. Su ejecución conlleva un conjunto de iniciativas que tendrán un impacto directo en la experiencia de servicio, entre ellas, el lanzamiento de un nuevo portfolio de productos.
Los clientes siguen siendo el centro de todas las decisiones, desarrollos y acciones de la compañía. Esta nueva estrategia responde a sus necesidades y busca fortalecer nuestra relación de confianza y transparencia, apoyada en altos estándares de servicio y soluciones más convenientes y confiables”, Álvaro Carril, Vicepresidente Comercial de LATAM Cargo.
La interacción y cercanía con los clientes han sido fundamentales para el diseño de esta estrategia y sus desarrollos. Para eso, LATAM Cargo ha dispuesto un equipo de trabajo cuyo foco es recoger la información proporcionada por ellos y materializarla en acciones concretas. “El feedback de nuestros clientes es clave para el diseño de un servicio ágil y consistente, acorde a sus necesidades y requerimientos. Esto le permitirá al grupo de operadores LATAM Cargo abordar mejor el contexto que vive la industria de carga aérea y adaptarse rápidamente a los cambios”, recalcó Gabriel Oliva, Director de Marketing y Desarrollo Comercial LATAM Cargo.
Con esta nueva estrategia, las aerolíneas que operan bajo la marca LATAM Cargo se enfrentan de manera distinta al mercado, ofreciendo a sus clientes un servicio ágil, confiable y unificado dentro de la red, con productos más robustos y canales de comunicación integrados, configurándose como la mejor opción para el transporte aéreo de carga desde y hacia América Latina.
Primeros desarrollos e implementaciones
Desde los pilares de compromiso, agilidad y confiabilidad, el grupo de operadores LATAM Cargo está trabajando en el desarrollo de procesos, productos y servicios que aportan valor para los clientes. Tal es el caso del producto Pharma, el que, lanzado al mercado en el año 2015, incorpora atributos como prioridad máxima de embarque, rigurosa protección para evitar desvíos de temperatura, constante comunicación con los clientes, entre otros.
A éste se suma el programa de fidelización Cargo Rewards, cuya finalidad es reconocer la lealtad de quienes depositan su confianza en el grupo LATAM Cargo. Actualmente, Cargo Rewards recompensa a alrededor del 80% de las toneladas embarcadas, a través de la acreditación de kilómetros que después pueden canjearse por pasajes de las distintas aerolíneas pertenecientes a la alianza oneworld.
Adicionalmente, y en línea con la construcción de la nueva identidad, a comienzos de mayo se lanzó la nueva página web www.latamcargo.com. Con un nuevo diseño y mejor navegabilidad, el nuevo sitio integra toda la información, productos y servicios ofrecidos por el negocio de carga de LATAM Airlines Group, acercando a sus clientes un paso más hacia un servicio unificado y más ágil en toda su red.
Próximos lanzamientos
En el segundo semestre de 2016, LATAM Cargo ofrecerá un nuevo portfolio de productos para el negocio internacional, diseñado para responder a las distintas necesidades de los clientes de carga, contando con promesas claras y con el desarrollo de procesos y sistemas que aseguran consistencia en la entrega.
El nuevo portfolio incluirá diferentes tipos de productos con atributos específicos para cada embarque, según las necesidades de nuestros clientes, velando por la transparencia en la información y acuerdos claros. Además, los productos tendrán una nueva e innovadora alternativa de ruteo, poniendo a disposición mayores opciones de servicio”, Gabriel Oliva, Director de Marketing y Desarrollo Comercial LATAM Cargo.