A LATAM Cargo informa que manterá suspensa para o mercado brasileiro a venda de transportes de PETs na parte inferior de suas aeronaves (porão) e irá retomá-la a partir de 15 de dezembro. Os clientes que já adquiriram o serviço em questão poderão seguir com o transporte de forma regular, postergar sem custo ou então optar pelo reembolso nos canais de atendimento.
A companhia já atua conforme padrões internacionais para o transporte seguro de PETs. No entanto, a motivação da suspensão das vendas teve o objetivo de fazer uma revisão dos seus procedimentos e protocolos na prestação deste serviço, além de implementar melhorias.
A preocupação foi ir além das regulamentações internacionais e revisar inclusive as práticas vigentes pelo mundo. Buscando implementar as alterações em procedimentos e protocolos, a empresa definiu que a retomada das vendas ocorrerá a partir de 15 de dezembro.
Nos últimos 30 dias, foi realizado um vasto mapeamento dos seus processos, identificados pontos de melhorias e elaborado um plano robusto, contendo algumas etapas para mitigar possíveis riscos que podem existir nesse tipo de transporte.
Nesta primeira fase do projeto, a empresa realizou duas frentes de trabalho de forma simultânea. A primeira delas contempla algumas mudanças importantes buscando trazer ainda mais segurança no transporte de cães e gatos de estimação. Estas novas alterações serão implementadas a partir do dia 15 de dezembro e é importante que os clientes estejam cientes desses ajustes para que possam se programar.
Em paralelo, foi realizada uma dinâmica de escutas ativas com a promoção de diálogos “um a um” com especialistas que tocam a cadeia PET. Esses diálogos tiveram o intuito de ouvir os experts sob a perspectiva do universo PET para que a LATAM Cargo pudesse compreender e aprender com mais profundidade, ajudando na identificação de oportunidades à luz das melhores práticas do mercado para garantir cada vez mais eficiência nesse tipo de transporte.
A LATAM definiu que será mais restrita em vários critérios e que também irá comunicar aos seus clientes recomendações de especialistas em comportamento de PETs para que a viagem seja realizada dentro dos mais altos padrões de conforto e comodidade emocional para o animal. Seguem algumas mudanças que ocorrerão a partir do próximo dia 15 de dezembro e que fazem parte de uma primeira fase do projeto. Outros ajustes serão realizados durante a próxima etapa do projeto.
É importante ressaltar que, para que o transporte dos PETs ocorra da forma mais segura possível, além das mudanças que a LATAM está promovendo, o envolvimento dos tutores de PETs é essencial para que tomem os cuidados necessários.