A LATAM Cargo, nova marca que reúne as afiliadas de carga do Grupo LATAM Airlines, revelou sua nova estratégia comercial baseada nos pilares de compromisso, agilidade e confiabilidade. Sua execução envolve um conjunto de iniciativas que terão um impacto direto na experiência do serviço, com destaque para o lançamento de um novo portfólio de produtos.
Os clientes continuam sendo o centro de todas as decisões, avanços e ações da companhia. A nova estratégia atende às suas necessidades e busca fortalecer a nossa relação de confiança e transparência, suportada por altos níveis de serviço e soluções mais convenientes e confiáveis”, Álvaro Carril, Vice-Presidente Comercial da LATAM Cargo.
A interação e a proximidade com os clientes foram fundamentais para a criação e desenvolvimento desta estratégia. Para isso, a LATAM Cargo designou uma equipe de trabalho focada em coletar as informações fornecidas por eles e transformá-las em ações concretas. “O feedback dos nossos clientes é essencial para a oferta de um serviço ágil e consistente, que atenda às suas necessidades e exigências. Isso permitirá ao grupo de operadoras da LATAM Cargo abordar melhor o contexto atual da indústria de transporte aéreo de carga e adaptar-se rapidamente às mudanças”, lembrou Gabriel Oliva, Diretor de Marketing e Desenvolvimento Comercial da LATAM Cargo.
Com base nessa nova estratégia, as companhias aéreas operadas sob a marca LATAM Cargo se posicionam de maneira única no mercado, oferecendo aos seus clientes um serviço ágil, confiável e unificado dentro da rede, com produtos mais robustos e canais de comunicação integrados, tornando-se assim a melhor opção no transporte aéreo de carga de e para a América Latina.
Primeiras iniciativas e implementação
Com base nos pilares de compromisso, agilidade e confiabilidade, o grupo de operadoras LATAM Cargo está trabalhando no desenvolvimento de produtos, processos e serviços que agreguem valor aos clientes. Esse é o caso do produto Farma, lançado no mercado em 2015 e que incorpora atributos como: prioridade máxima de embarque, rigoroso controle da variação de temperatura, comunicação constante com o cliente, entre outros.
Outro exemplo é o programa Cargo Rewards, que visa recompensar a fidelidade daqueles que depositam a sua confiança no grupo LATAM Cargo. Hoje, o programa Cargo Rewards recompensa cerca de 80% do volume transportado, através do crédito em quilômetros, que podem ser posteriormente resgatados por passagens nas diversas companhias aéreas membro da aliança oneworld.
Adicionalmente, e em linha com a construção da nova identidade, no início de maio foi lançado o novo website, disponível em www.latamcargo.com. Com o design renovado e navegabilidade aprimorada, o novo website integra todas as informações, produtos e serviços oferecidos pelo negócio de carga do Grupo LATAM Airlines, aproximando ainda mais os seus clientes de um serviço uniforme e mais ágil em toda a rede.
Próximos lançamentos
No segundo semestre de 2016, a LATAM Cargo passará a oferecer um novo portfólio de produtos voltado para o negócio internacional, projetado para atendar às diferentes necessidades dos clientes de carga através de acordos claros e o desenvolvimento de processos e sistemas que assegurem a consistência da entrega.
O novo portfólio incluirá diferentes tipos de produtos com atributos específicos para cada embarque, de acordo com as necessidades dos nossos clientes, zelando pela transparência das informações e clareza dos acordos. Além disso, os produtos contarão com uma alternativa de roteamento inédita e inovadora, com acesso a ainda mais opções de serviço”, Gabriel Oliva, Diretor de Marketing e Desenvolvimento Comercial da LATAM Cargo.