A partir de 1º de outubro, os clientes da LATAM Cargo poderão contar com novos produtos na hora de reservar o transporte das suas cargas. Combinando os critérios de velocidade e tratamento que a carga deve receber, o novo portfólio oferece 19 combinações diferentes, conforme as necessidades específicas de cada embarque.
A combinação destes fatores permite que o novo portfólio da LATAM Cargo se caracterize por promessas claras que atendem às necessidades dos seus clientes. “Os fatores que mais influenciaram o novo portfólio de produtos foram as atuais necessidades dos nossos clientes. Desenvolvemos os nossos produtos alinhando estas necessidades à nossa estratégia comercial, com base nos valores de compromisso, agilidade e confiabilidade. Através deste portfólio de produtos, com padrões de serviço claramente definidos, buscamos obter constantemente a preferência dos clientes”, destaca Cristián Ureta, CEO da LATAM Cargo.
Os fatores que mais influenciaram o novo portfólio de produtos foram as atuais necessidades dos nossos clientes. Desenvolvemos os nossos produtos alinhando estas necessidades à nossa estratégia comercial, com base nos valores de compromisso, agilidade e confiabilidade. Através deste portfólio de produtos, com padrões de serviço claramente definidos, buscamos obter constantemente a preferência dos clientes”, Cristián Ureta, CEO da LATAM Cargo.
O novo portfólio estará disponível para cargas com origem na América do Norte e Europa. Já na América Latina a implementação se dará de forma gradual, com conclusão prevista para o primeiro trimestre de 2017.
Produtos especializados
A LATAM Cargo possui uma forte presença na América Latina, sendo que um dos seus atributos mais buscados é a capilaridade da sua malha. Isto permite que a companhia ofereça inúmeras possibilidades de conexão de, para e dentro da região. “A companhia também considerou as características da sua malha na hora de desenvolver o portfólio”, destacou Gabriel Oliva, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento, Alianças e Marketing, que acrescentou ainda que “o portfólio inclui tratamentos altamente especializados, tais como o PHARMA, para o transporte de produtos farmacêuticos; ALIVE, para o transporte de animais vivos; e PROTECT, para cargas frágeis”.
Serviços sob medida
O novo portfólio permite que os clientes acessem novas e inovadoras opções de roteamento e preços, customizando ainda mais a sua experiência. Além das soluções já conhecidas (STANDARD, uma solução prática e confiável disponível para embarques internacionais em todas as rotas domésticas e internacionais, e EXPRESS para embarques críticos e urgentes), apresentamos agora o novo serviço FLEX. “Este serviço, além de representar uma alternativa em termos de preço e velocidade, é uma grande novidade na região e envolve o desenvolvimento de um sistema que permite garantir o cumprimento da promessa feita para o cliente”, garante Oliva.
O FLEX, além de representar uma alternativa em termos de preço e velocidade, é uma grande novidade na região e envolve o desenvolvimento de um sistema que permite garantir o cumprimento da promessa feita para o cliente”, Gabriel Oliva, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento, Alianças e Marketing.
O FLEX é uma solução econômica e confiável para embarques críticos que precisam chegar ao seu destino em um prazo específico. “O serviço FLEX contará com um intervalo de trânsito de 2 a 4 dias, conforme a origem, destino e preferências do cliente”, explica Oliva.
Transformação interna
Para garantir o sucesso do novo portfólio de produtos, a LATAM Cargo realizou uma transformação interna de quase dois anos, com o objetivo de desenvolver, modificar e padronizar processos, sistemas e estruturas, adequando-se às necessidades atuais dos clientes.
Um destes avanços é o novo sistema de TI, que permite administrar diversos compromissos ao mesmo tempo, de acordo com o serviço selecionado no momento da reserva. “O novo portfólio de produtos garante a consistência da entrega ao longo de toda a nossa malha internacional. O sistema permite controlar cada envio, cumprindo a promessa associada a cada produto, ao mesmo tempo em que gera dados para a gestão da qualidade”, destacou o CEO da LATAM Cargo. Ainda segundo Oliva, “nós treinamos as equipes para utilizarem este sistema, a fim de garantir a correta execução e implementação dos produtos. Além disso, reforçamos a nossa estrutura através da ampliação das áreas de Gestão de Produto e Controle de Qualidade, com a finalidade de identificar e implementar melhorias aos nossos processos internos, sistemas e produtos.
O portfólio inclui tratamentos altamente especializados, tais como o PHARMA, para o transporte de produtos farmacêuticos; ALIVE, para o transporte de animais vivos; e PROTECT, para cargas frágeis”, Gabriel Oliva, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento, Alianças e Marketing.
Após o lançamento do novo portfólio de produtos, a LATAM Cargo desfrutará de um posicionamento único no mercado, oferecendo aos seus clientes um serviço ágil, confiável, homogêneo e consistente em toda a sua malha, com produtos mais robustos, promessas claras e canais de comunicação integrados, tornando-se a melhor opção no transporte aéreo de carga de e para a América Latina.