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Cristina Bishop, Directora Producto Aéreo DHL Global Forwarding: “Nuestra prioridad está fuertemente concentrada en la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes”

En esta edición, Claudio Torres, Director Comercial Internacional de TAM Cargo, entrevistó a Cristina Bishop, Directora de Producto Aéreo de DHL Global Forwarding (DGF) en Brasil sobre el mercado brasilero, las proyecciones que la empresa tiene para este año y la relación comercial que existe entre ambas compañías.

Cristina es Administradora de Empresas y oriunda de la ciudad de Sao Paulo. Hace 22 años comenzó su carrera en DHL como Analista de Customer Service, pero muy pronto destacó y pudo acceder a nuevas oportunidades dentro de la empresa.

Siempre interesada en contribuir al crecimiento de la compañía, se ha desempeñado como Gerente de Importaciones; Gerente de Filial; Gerente de Operaciones y actualmente ocupa el cargo de Directora de Producto Aéreo. Desde esta posición, Cristina es responsable de la contratación, desarrollo y análisis del desempeño de los proveedores de DGF – compañías aéreas y transportistas entre ellos-, además de definir el precio del producto para los clientes y prestar el apoyo necesario al área comercial.

Claudio Torres (CT): Durante el año 2013 tuvimos un mercado en Brasil marcado por la caída de las exportaciones, sin crecimiento en las importaciones y, además, una caída en todas las tarifas. Frente a este escenario, ¿cómo fue el año 2013 para DGF en Brasil?

Cristina Bishop (CB): El 2013 fue un año de muchos desafíos y muy positivo para DHL Global Forwarding en Brasil. De forma general, observamos un incremento significativo en el volumen de ventas, específicamente relacionado con el transporte de carga aérea.

Nuestro énfasis principal estuvo en el enriquecimiento de nuestro portafolio de productos ofrecidos a los clientes, a través del lanzamiento del servicio doméstico aéreo y el transbordo hacia el transporte marítimo.

Consideramos también que fue un año de expansión para DGF en Brasil: inauguramos dos nuevas oficinas: una en Recife y otra en Caxias do Sul. Gracias a esto, podemos estar más cerca de nuestros clientes de estas regiones.

CT: Brasil es un mercado desafiante y en constante desarrollo. Ahora, considerando los negocios de importación y exportación por separado, ¿Cuál es su opinión sobre las proyecciones de carga aérea en Brasil durante 2014?

CB: Al analizar el mercado en general constatamos una caída en el primer trimestre. La exportación tuvo un pequeño aumento, mientras que la importación sufrió una baja importante en ese mismo período. A pesar de este escenario, creo que este 2014 será muy parecido al año 2013 y el mercado se mantendrá en el mismo nivel.

En exportación, destacamos el crecimiento del volumen de productos perecibles transportados, los que durante el primer trimestre tuvieron un aumento de dos dígitos en relación al 2013.

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CT: Ya estamos en la mitad del año y sabemos los resultados de este primer semestre. Según esto, ¿cuáles son los principales proyectos de DGF en Brasil para el año 2014?

CB: Durante el 2014 pretendemos continuar con nuestra estrategia de crecimiento e inversión en el país. En este sentido, las nuevas ofertas que tenemos en producto aéreo y marítimo son un elemento importante, además de abarcar más opciones en nuestra ya amplia oferta de productos y servicios que entregamos actualmente a nuestros clientes.

CT: Dentro del ámbito de la relación de negocios entre TAM Cargo y DGF, desde su punto de vista, ¿cuáles son nuestras fortalezas? Y ¿cómo evalúa a TAM Cargo como socio y proveedor a largo plazo?

CB: Trabajamos con TAM Cargo hace mucho tiempo y en DGF los consideramos nuestros socios de negocios. TAM Cargo es una empresa que ofrece una amplia oferta y capacidad para el transporte de carga, abarcando innumerables destinos.

Quisiera destacar la flexibilidad como una característica importante de ustedes, ya que a veces nuestros clientes necesitan un recorrido determinado o tiempos de tránsito diferenciados, por lo que necesitamos socios que entiendan esta necesidad.

Otros elementos importantes de TAM Cargo son el desempeño y la calidad en la entrega del servicio, lo que aporta confianza a nuestra asociación.

CT: Hablando concretamente de los planes que tienen para lo que queda de este año, ¿qué acciones nos recomendaría para que TAM Cargo colabore con los proyectos que DGF tiene en curso durante el 2014?

CB: Nuestra prioridad está fuertemente concentrada en la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes, por lo tanto es fundamental que nuestros socios compartan esta misma preocupación.

Hay que destacar que el trabajo de DHL Global Forwarding siempre está orientado hacia la necesidad del cliente, ofreciendo un equipo de gerentes enfocados en el desarrollo de los principales sectores de la industria. Nuestro equipo de especialistas ofrece igualmente servicios específicos, una operación dirigida hacia la segmentación, y para que esto se concrete, nuestros socios necesitan estar siempre dispuestos a atender prontamente solicitudes especiales manteniendo la calidad del servicio de siempre.

Por todo esto, mi principal recomendación es mantener el enfoque en la calidad y la puntualidad de los servicios.

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CT: Cambiando totalmente de tema, ¿cómo se imagina que será el Mundial de Fútbol en Brasil? ¿Qué equipo cree que será el gran vencedor?

CB: Bueno, con un Mundial en casa no podría dejar de decir que me sentiría muy feliz si Brasil ganara y creo que tenemos reales posibilidades para eso, ya que tenemos un excelente equipo. Obviamente, existen también otros equipos con bastante potencial para ganar. De todas maneras, creo que tendremos una linda celebración además de ser una oportunidad de mostrar un poco más de nuestro país, nuestra gente y nuestras bellezas al mundo.

CT: ¿Qué recomendaciones generales daría a las personas que asistirán a un partido del Mundial de Fútbol en uno de los estadios sede?

CB: Para los que van al estadio, la recomendación es llegar con bastante anticipación para evitar contratiempos, tal como lo harían en otras partes del mundo. Esto es importante porque los días que juegue Brasil habrá mucho movimiento y circulación de personas algunas horas antes del partido. Una planificación eficiente es clave para evitar contratiempos.

CT: Por último, como brasilera ¿Qué lugares les recomendaría a los turistas que vendrán a ver los partidos del Mundial de Fútbol?

CB: Hay varias ciudades que serán sede de los partidos este año, te voy a hablar de las que conozco mejor.

En Sao Paulo, tenemos una infinidad de excelentes restaurantes para los que les gusta la buena comida, además del Mercado, que es un lugar de referencia en el centro de la ciudad. Para pasear, el parque Ibirapuera es una excelente opción y, para los que deseen ir de compras, Sao Paulo cuenta con los mejores y más completos centros comerciales.

Rio de Janeiro no necesita de más comentarios sobre su excepcional belleza. Además de las playas, el turista debe conocer una de las 7 maravillas del mundo: el Cristo Redentor, y también el Pan de Azúcar.

Por último, para quienes vayan a Bahía les recomiendo el Faro de la Barra, un excelente lugar para pasar la tarde.

CT: Cristina, muchas gracias por esta interesante conversación y por los excelentes datos. Estoy seguro que todos nuestros clientes que andarán de turistas por el mundial seguirán tus consejos. Luego veremos si tus predicciones sobre el Mundial se cumplen.

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