“Um dos projetos mais importantes e ambiciosos da nossa história”. Assim é considerado a importância do projeto dentro da LATAM Cargo que substituirá o conjunto de sistemas de carga por um sistema único que abrangerá todas as funcionalidades do negócio, desde a etapa de planejamento até a cobrança.
Além de fornecer mais e melhores ferramentas aos clientes, este novo sistema terá como resultado o aumento da eficiência ao padronizar processos através de diferentes regiões e a redução de custos, por ser um modelo de Software as a Service (SaaS). Após um detalhado processo de avaliação, a LATAM Cargo escolheu o CROAMIS – da empresa indiana WIPRO – como seu novo sistema.
Devido à relevância do projeto, 45 pessoas estarão dedicadas exclusivamente na sua execução, com o apoio indireto de mais de 100 funcionários. Uma vez implantado, até o final de 2020, LATAM Cargo terá uma das plataformas de sistemas mais modernas e sofisticadas do Mundo.
Manter nossa posição de liderança no mercado de carga aérea de, para e entre América Latina exige que continuemos evoluindo e inovando cada vez mais. Para isso, ter uma plataforma tecnológica robusta, moderna e eficiente é fundamental para nossa competitividade no mercado de carga aérea. O sistema de gerenciamento de carga CROAMIS da Wipro não apenas nos permitirá satisfazer as necessidades de nossos clientes, como nos permitirá enfrentar diversos desafios no futuro. Além disso, a implantação desse novo sistema aumentará nossa confiabilidade e otimizará nossa estrutura de custos. A plataforma CROAMIS atenderá a todos os nossos requisitos para dar um grande salto em nossos mercados doméstico e internacional”, disse o CEO da LATAM Cargo, Andrés Bianchi.
Em nome da Wipro Limited, Deviprasad Rambhatla, vice-presidente e chefe global para os segmentos de Viagens, Transporte, Hospitalidade e Setor Público, disse: “É uma honra receber a LATAM Cargo para a comunidade de usuários do CROAMIS. Com CROAMIS estamos realizando uma transformação digital no mercado mundial de carga aérea, que até agora era comum apenas no segmento do transporte aéreo de passageiros. A Wipro reuniu uma equipe de profissionais altamente qualificados do setor de carga aérea, de todo o Mundo, apoiados por um grupo de profissionais especializados em tecnologia para construir uma base sólida e escalável para a comunidade CROAMIS “.
Esta transformação trará consigo uma série de vantagens. O novo sistema proporcionará à empresa maior agilidade para satisfazer as necessidades de seus clientes, gerando uma contribuição de extrema importância para sua cadeia de valor. Uma vez implementado o CROAMIS, os clientes contarão com um novo sistema de tracking, mais e melhores ferramentas de autoatendimento tais como: e-booking, e-claims, e-rates, além de ser um sistema alinhado aos padrões da indústria.
Além disso, a substituição de vários sistemas melhorará a confiabilidade e uptime; o produto será flexível podendo ser modificado de acordo com as necessidades da indústria e permitirá a fácil adoção de novas tecnologias. Finalmente, o CROAMIS possibilitará um aumento substancial na eficiência da empresa ao reduzir a quantidade de sistemas que utiliza e a infraestrutura associada.
“O sistema end to end vai transformar a forma de trabalhar, internamente, com nossa operação, como também a maneira de nos relacionarmos com nossos clientes. Além disso, estaremos alinhados com o padrão mundial da indústria de transporte aéreo que, por sua vez, nos dará a oportunidade de sermos mais eficientes oferecendo maior autonomia e transparência aos nossos clientes”, adicionado Bianchi.
O projeto iniciou no final de 2017 e será implementado de forma gradual até o final de 2020, período em que estará funcionando em sua totalidade. Espera-se que esteja disponível para o negócio internacional no final de 2019 e para os mercados domésticos em 2020.
Equipe de trabalho LATAM Cargo e Wipro